Nuevo Sistema De Tickets
Fácil y práctico de usar
En Grupo Newbold nos enfocamos por brindar el mejor servicio a toda nuestra comunidad, es por ello, que ahora podrás tener acceso a Service-Tickets, donde podrás crear una solicitud de tickets para los Departamentos de Mantenimiento, Transporte e IT, quien se incorpora a este nuevo sistema.
Ahora será mucho más seguro poder atender tus solicitudes en estos departamentos, las ordenes de atención a tu solicitud será de acuerdo al orden de llegada.
Como Activar tu Cuenta
Estos pasos se realizan la primera vez que ingresas a la plataforma, ya que debes activar tu cuenta.
Recibirás un correo, con el vinculo de activación de @grupodelcampo... haz click en el link que aparece.
Completa los campos con tus datos (Nombre completo y contraseña), luego haz click en el botón Activar e iniciar sesión.
Pasos Para Crear Tickets
Para crear un ticket puedes seguir los pasos o ver el video abajo
En la parte superior derecha de tu pantalla, haz click en la opción "Ticket Nuevo".
Selecciona las siguientes opciones:
Empresa para la que necesitas ayuda.
Edificio donde necesitas apoyo.
Categoría o departamento al que solicitas.
Al solicitar apoyo a IT o Transporte se despliega una sub-categoría con opciones para elegir según su necesidad.
En el caso de IT se desplegará otra opción para elegir el elemento.
Completa los siguientes campos:
Ingresa el # de Aula/Área donde necesitas que se realice el trabajo.
Asunto: Coloca un tema a la solicitud.
Descripción: Detalla los requerimientos de tu solicitud.
Puedes adjuntar imágenes si deseas.
Una vez finalizado haz click en enviar.
Una vez enviado el ticket, recibirás un correo de respaldo indicando que tu solicitud fue enviada con éxito.
Como organizar los tickets
No hagas un solo ticket por todo
Organízate, divide y asigna las solicitudes por grupos, crea los tickets que sean necesarios para que tu solicitud sea detallada correctamente. Te compartimos algunos conceptos que pueden ayudarte:
Traslado de mobiliario: Implica, mover mesas, sillas, máquinas, traslado interno de equipo.
Fontanería: Es la actividad relacionada con la instalación y mantenimiento de tuberías.
Carpinteria: Implica, reparación de llavines, mesas, escritorios, etc.
Red: Cualquier problema relacionado con el internet.
Equipo: Implica que una máquina o aparato no funciona.
Transporte: Requiere de un vehículo o personal para hacer un viaje, field trips, mandados, traslados de equipos deportivos, grupos educativos.